Missão

Proporcionar serviços altamente eficientes para os estudantes, da Faculdade de Direito (FLL) bem como adequar-se ao constante desenvolvimento.

 

Público Alvo (Grupo Alvo)

Estudantes da FLL
Potenciais estudantes da FLL

 

Promessa de Desempenho

ServiçoIndicador da Qualidade de Serviço
Tempo para o Processamento do PedidoPedido de Transferência de CursoCompleto dentro de 5 dias após o fim do prazo da inscrição
Pedido de Tranferência de FaculdadeCompleto dentro de 15 dias após o prazo de inscrição
Pedido de Anulação da Matrícula (Faculdade)Completo dentro de 3 dias
Pedido do Congelamento da Matrícula (Faculdade)Completo dentro de 3 dias
Gestão de CursosPedido de Isenção / EquivalênciaCompleto dentro de 10 dias
Inscriação para recorrências do curso de MestradoCompleto dentro de 4 dias

 

Implementação da Promessa de Desempenho no ano de 2023:

Indicador da Qualidade dos ServiçosConformidade %Motivo do não cumprimento dos objectivos / Observações
Pedido de Transferência de CursoCompleto dentro de 5 dias após o fim do prazo de inscrição100%
Pedido de Tranferência de FaculdadeCompleto dentro de 15 dias após o fim do prazo de inscrição100%
Pedido de Anulação da Matrícula (Faculdade)Completo dentro de 3 dias100%
Pedido do Congelamento da Matrícula (Faculdade)Completo dentro de 3 dias100%
Pedido de Isenção/ EquivalênciaCompleto dentro de 10 dias100%
Inscriação para recorrências do curso de MestradoCompleto dentro do prazo de 4 dias100%

 

Âmbito dos Serviços

– Tratar dos pedidos dos estudantes;
– Atender aos requerimentos dos estudantes e providenciar assistência;
– Fornecer aos estudantes as informações mais actualizadas relacionadas com a Faculdade em tempo útil.

 

Reclamações e Sugestões

Por favor envie os seus comentários ou reclamações por correio electrónico, fax ou correios para:

– Director da FLL; ou

– Secretaria da Faculdade de Direito FLL; ou
– Caixa de Reclamações e Sugestões da FLL.